تمام افراد در قرارداد فروش بین الملل، امکان بررسی و تحلیل قرارداد را دارند و می توانند پس از بررسی، بندهای قرارداد را تنظیم کنند. در قرارداد فروش بین الملل، موضوع حتما باید بیان شود و نوع، مقدار، مشخصات کمی و کیفی کالا و در صورت لزوم خدمات بعد از قرارداد واضح گردد. برای مثال برای قرارداد هایی که موضوع آن ارائه خدمات است، نوع و مکان ارائه خدمات باید مشخص باشد.
با استفاده از تحقیق بینش مشتری امکان ارائه استراتژی های آگاهانه برای بازاریابی به کسب و کارها داده می شود و همچنین برندها می توانند مسیر خود را از بازاریابی انبوه به بازاریابی شخصی تغییر دهند. با تمرکز کردن بر بینش مشتری به جذب مشتری بیشتر و بازگشت سرمایه خواهیم رسید.
استفاده از روش FBA یا همان Fulfilled By Amazon بسته بندی و ارسال محصولات را به عهده آمازون می گذارد. در صورت استفاده از این روش محصولات خود را باید به انبار آمازون بفرستید. بعد از 20 روز از تحویل محصول به مشتری، آمازون با کم کردن درصد خود حساب شما را تسویه می کند.
فروش B2G که شاید کمتر نام آن را شنیده باشید فروش شرکت‌ها و سازمان‌های غیر دولتی به دولت است. میتوان گفت این سبک از فروش یکی از دشوارترین و سخت‌ترین انواع فروش محسوب میشود که پیچیدگی‌های منحصر به خود را دارد. محدودیت‌های قانونی یکی از دلایل اصلی این پیچیدگی‌ها است. اعتماد یکی از پایه‌های اصلی این نوع فروش به شمار میرود که در میان انواع مفاهیم فروش ( فروش B2B و فروش B2C ) مشترک است با این تفاوت که کار با سازمان‌های دولتی حساسیت‌های مخصوص به خود را دارد و باید اشتباهات را به حداقل رساند تا اعتماد طرف مقابل خدشه دار نشود.
یکی از مهم ترین مهارت های مورد نیاز مشاور فروش در اصفهان، داشتن مهارت مذاکره و توافق است. وجود این مهارت در یک سازمان کمک می کند تا در راستای یک چهارچوب خاص یک مذاکره حرفه ای را با خریدار به دنبال دارد زیرا برای رسیدن به یک توافق به اصول و قواعد خاصی نیاز است. نحوه فن بیان و مذاکره برای یک فروش موفق بسیار مهم است و مشاور فروش در اصفهان در این راستا به شما کمک می کند که چگونه با خریدار صحبت کنید که تشویق به خرید شود. علاوه بر این به کمک مشاور فروش می آموزید که با روش های مختلف ارتباط موثر و قوی برقرار کنید که باعث سودآوری شود.
در فروش B2b قیمت و سود برای خریداران اهمیت دارد اما موارد محرک احساسی مثل محبوبیت هم تاثیر دارد.
از دیگر مواردی که در فروش B2b دارای اهمیت است میتوان به مواردی مثل: شرکا، خریداران، پشتیبانی، ترانزیستورها، سرویس های بازرسی و هرچیزی که باعث سهولت در خرید و فروش شود اشاره کرد.
INCOTERMS (شرایط تجاری بین الملل): این شرایط در خرید و فروش بین الملل توسط اتاق بازرگانی بین المللی ایجاد شده است. این قوانین به تدوین مفاد تجارت و حقوق و تعهدات صادر کننده و وارد کننده می پردازد. برخی از این قوانین شامل CFR, FAS, FOB, CIF و غیره می باشد. CFR(کرایه بار و هزینه): برای راه های دریایی و راه های آبی درون کشوری CFR مورد استفاده قرار می گیرد. فروشنده هزینه ها و کرایه بار های مشخص را در قرارداد قید می کند و پرداخت می کند و سپس کالا برای صادرات ارسال می شود. خریدار هم ریسک هرگونه آسیب و مفقود شدن را می پردازد.
در صورت داشتن وب سایت خدماتی یا فروشگاهی، دو راه برای ورود کاربر دارید. اولین راه ورودی که ورودی اصلی محسوب می شود، سرچ گوگل و ورودی دیگر شبکه های اجتماعی هستند. باید برای این دو ویترین ظاهری زیبا و شکیل درنظر بگیرید زیرا این موارد در خدمات سئو و بهبود CTR بسیار مهم هستند. سپس باید کلمات و کوئری های کم بازده در 6 ماه اخیر را بهبود دهید. با استفاده از ابزار سرچ کنسول( (Google Search Consoleمی توانید بهینه سازی فانل فروش را در همان ورودی اش انجام دهید. افزایش میزان ورودی یا CTR احتمال موفقیت در دیگر مراحل فانل فروش را به دنبال دارد. یکی دیگر از مواردی که در این رشد موثر است، تحلیل ورود‌های گوگل آنالیتیکس برای بازدید‌های شبکه اجتماعی شما است. از این طریق بررسی کنید که در چه روزهایی و از چه کانال هایی بیشترین ورودی را داشته اید. پس از بهینه کردن کانال ها، هرکدام که نرخ فرار بالایی دارند را کامل تعطیل نکنید اما فعالیت آن ها را به حداقل برسانید و کانال هایی که ورودی بالا با نرخ فرار پایین دارند را به عنوان کانال های استراتژیک قرار دهید.
همیشه در همه کسب و کارها مشتریان ناراضی وجود دارند و فروشنده حرفه ای این موضوع را قبول کرده است که نمی تواند همه مشتریان را راضی نگه دارد. فروشندگان حرفه ای می دانند که با مشتریان ناراضی که عدم رضایت خود را اعلام کرده اند، باید به خوبی رفتار کنند و اعتراض آن ها را مدیریت کنند. در این صورت شاید حتی بتوانند نارضایتی او را برطرف کنند و آن را به یک مشتری وفادار تبدیل کنند.
یکی از تکنیک هایی در دوره آموزش فروش حرفه ای برای مدیریت اعتراض مشتری یاد می گیرید این است که ابتدا از مشتری بخواهید با آرامش کامل علت نارضایتی خود را توضیح دهد و بعد از آن دو حالت وجود دارد، یا حق با مشتری است و باید از او معذرت خواهی و جبران خسارت کنید و یا حق با شما است و باید او را متوجه اشتباهش کنید.
چهارمین گام در نوشتن پلن فروش مشخص کردن شاخص های اصلی عملکردی است. از این طریق متوجه می شوید که برنامه فروش شما درست عمل می کند یا نه. این کار برای تدوین استراتژی های آینده هم بسیار با اهمیت است. شرکت هایی برنامه توسعه فروش موفق دارند که در زمان تهیه پلن فروش حداکثر 5 شاخصه کلیدی داشته باشند و بقیه شاخصه ها را به مرور زمان اضافه کنند. برای اینکه شاخص های عملکردی یک شرکت تاثیر بهتری داشته باشد، بهتر است جلساتی برای تبادل نظر با تیم فروش به طور منظم تشکیل شود.
از کلیدی‌ترین ویژگی‌های فروشندگی، فن بیان مناسب است. یکی از ویژگی‌های مورد نیاز در آگهی‌های استخدامی، داشتن فن بیان مناسب است. اگر فروشنده‌ای همه‌ی مهارت‌های فروش را داشته باشد اما فن بیان مناسب نداشته باشد نمی‌تواند پیام خود را به خوبی به مشتری منتقل کند. فن بیان برای فروشندگان تلفنی اهمیت بیشتری دارد چون فقط با صدای خود ارتباط برقرار میکند و با کلام مخاطب را جذب میکند.
بینش مشتری کمک می کند تا شرکت ها و فروشندگان سفر مشتری خود را رسم کنند و ایرادات آن را شناسایی کنند. از این طریق یک تجربه کاربری خوب به دست می آید. بینش مشتری کمک می کند تا از طریق سفر مشتری به آگاهی و فروش بالا دست یابید.
پس از مرور و آشنایی با قوانین فروش تلفنی در این بخش از آموزش فروش تلفنی به بایدها و نبایدها در این زمینه می‌پردازیم:
نگرش شما از طریق اعتماد به نفستان بازتاب داده میشود، پس در مرحله اول باید اعتماد به نفس داشته باشید و خودتان را قبول داشته باشد.
صداقت داشته باشید.
برای رسیدن به نتایج خوب باید صبور باشید.
از سلامت خط تماس خود باید اطمینان داشته باشید.
برای هماهنگی زمان و تاریخ خالی باید تقویم به همراه داشته باشید.
خواسته خود را خیلی کوتاه با منشی مدیران مطرح کنیم و سعی در برقراری ارتباط با مدیر سازمان یا شرکت داشته باشیم.
اشتیاق خود را درباره محصول باید نشان دهید.
بخاطر تماس خود عذرخواهی نکنید.
از به چالش کشیدن نظر مخالف مشتری از طریق سوالات مختلف نترسید.
از تغییر نگرش خود در صورت کارا نبودن، نترسید.
در مقابل پاسخ‌های مشتری بی ادبی و بی احترامی نکنید.
حواستان نباید در زمان برقرای تماس و صحبت با مشتری پرت شود.
تاکید آموزش فروش تلفنی در صورتیکه از جواب سوال مشتری اطلاعی ندارید، این است که حدس نزنید. پس از پرس‌وجو دوباره تماس بگیرید و اطلاع دهید.
صحبت مشتری راقطع نکنید.
در مورد محصولات، زمان‌بندی تماس و یا هرچیز دیگری که نمیتوانید به آن عمل کنید به مشتری قول ندهید.
عجولانه صحبت نکنید تا با اعتماد به نفس بنظر برسید.
از قطع کردن تلفن بر روی مشتری خودداری کنید.
در محیطی آرام تماس برقرار کنید تا صداهای پس زمینه کیفیت تماس شما را از بین نبرد.
با مشتری بحث نکنید.
از اصرار زیاد برای فروش محصول و خدمات خود خودداری کنید. مواردی که گفته شد همه نکات مهم در فروش تلفنی نیستند، اما همه دستورالعمل‌هایی که ملزم به رعایت آن هستید، در دوره‌های آموزش فروش تلفنی آموزش داده میشود.
برای شروع کار در سایت علی بابا باید بدانید با توجه به محصولات متنوعی که میتوان فروخت، کدام محصولات فروش بیشتری دارند. آموزش فروش در علی بابا 3گام ساده برای تصمیم گیری در این مورد ارائه می کند:
تحقیق کنید: درمورد محصولات محبوب در علی بابا تحقیق کنید و بررسی کنید که آیا میتوانید همان محصول و یا حتی بهتر از آن را با همان قیمت و یا قیمتی کمتر ارائه کنید یا نه. بررسی تقاضا مشتریان: درخواست های کاربران را در دسته بندی های مختلف سایت علی بابا بررسی کنید. ثبت آدرس ایمیل: نکته مهم در آموزش فروش در علی بابا، ثبت ایمیل در سیستم alibaba alert است با این کار به صورت رایگان در این سرویس اشتراک دارید و می توانید آخرین درخواست های خریداران را در ایمیل خود دریافت کنید.
در فروش عمده نسبت به میزان خرید بیشتر، قواعد و اصول و نوع ارتباط با مشتری متفاوت است. از مهم‌ترین قواعد فروش عمده این است که بدانید، چه زمانی محصولات را معرفی کنید، چه زمانی تخفیف بگذارید و یا چه زمانی تبلیغات کنید. همه این اصول در دوره‌های آموزش فروش عمده گفته میشود.
در صورتیکه بتوانید احساسات مردم را به اندازه کافی درگیر کنید، پلن فروش مویرگی شما به نتیجه رسیده است. محتواهایی که تولید می کنید می تواند در صورت معمولی بودن، احساساتی باشد. در طراحی پلن فروش مویرگی، مطمئن شوید که یک حس عاطفی در کار وجود دارد. با استفاده از ترس ها، امیدها، رویاها و... می توانید احساسات افراد را درگیر کنید.
تمام نکات مربوط به مدیریت در ایران کاربرد دارد. در دوره آموزش فروش تلفنی مدیریت نکات و تکنیک های فروش تلفنی موفق آموزش داده میشود که بسیاری از سازمان‌ها با گذراندن دوره‌ها، فروش موفقی را تجربه کرده‌اند. هیچ قانونی برای فروش تلفنی در ایران درنظر نگرفته شده است زیرا فروشنگان فروش تلفنی تنها یک فروشنده هستند و صاحب محصولات نیستند.
یک کسب و کار شاید بتواند یک محله یا خیابان را پوشش دهد، در صورت یک پیشرفت خوب شاید یک شهر را خدمات دهد اما در فروش اینترنتی فروشنده میتواند محصولات مختلف خود را در همه‌جای کشور یا حتی کشور‌های دیگر عرضه کند. مشتریان هم میتوانند محصول مورد نیاز خود را جستجو کنند و محصولات مختلف را از نظر قیمت و کیفیت مقایسه کنند و در کمترین زمان ممکن تحویل بگیرند.
هزینه‌های زیادی برای تبلیغات کسب و کار مصرف میشود که این تبلیغات ممکن است مدت زمان کمی کارآیی داشته باشد و دوباره تعداد مشتریان کم شود. اما در فروش اینترنتی تبلیغات و خدمات مدت زمان طولانی برروی اینترنت باقی می‌ماند و مدت‌ها بازدید دارد.
وب سایت‌هایی که عمر بیشتری دارند، مشتریان واقعی‌تری دارند.
در دوره‌های آموزش فروش اینترنتی تکنیک‌های افزایش فروش اینترنتی ارائه میشود.
نسبت به گذشته 68% خریداران در فروش B2b تمایل دارند از طریق اینترنت تحقیق کنند و اطلاعات خود را تکمیل کنند و پس از آن شرکت های انتخابی خود را از طریق وب سایت دنبال می کنند و خرید می کنند.
افراد از طریق امکانات دیجیتالی بیشتر برای شرکت های خود تصمیم گیری می کنند.
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
