در آموزشهای فروش حرفهای، فروشنده حرفهای به کسی گفته میشود که علاقمند به فروش محصولات باشد و در آن زمینه بتواند دانش کسب کند و این دانش را با بهترین تکنیکها ارائه دهد. فروشندگان حرفهای علاوهبر برنامهریزی از فرصتهای پیش آمده بهترین استفاده را میکنند، به موقع تصمیمگیری میکنند، در صورت خرید نکردن مشتری ناامید نمیشوند. این فروشندگان از طریق آموزش فروش حرفهای به وظایف خود آگاه هستند.
در خرید حضوری بیشتر جذب مغازه هایی می شویم که ویترین جذاب و مرتبی دارند و برای تماشای ویترین فروشگاه های بهم ریخته و نامرتب رغبتی نداریم. عکس ها و چیدمان آن ها در صفحه اینستاگرام نقش ویترین مغازه ها را دارند. دوره های آموزش فروش در اینستاگرام علاوه بر زیبایی و چیدمان عکس ها بر کیفیت عکس ها هم تاکید دارد. زیرا یکی از ملاک هایی خرید اینترنتی باید داشته باشد این است که بتواند حس لمس جنس محصول، اندازه و... را به مشتری بدهد و اگر عکس ها بدون کیفیت باشند، این امکان را به مخاطبان نمی دهند. برای کسب نتیجه بهتر در این زمینه حتما نکات زیر را رعایت کنید:
به منظور اینکه مخاطب متوجه اعتبار و حرفه ای بودن شما شود، خودتان از محصولات عکس برداری کنید و از عکس های آماده اینترنت استفاده نکید. برای اینکه مشتری بتواند دید بیشتری به محصول داشته باشد از زاویه های مختلف آن عکس بگیرید و پست مربوط به محصول را حالت آلبومی آپلود کنید. برای جلب توجه مشتری حتما یک تم و استایل مشخص برای پیج خود در نظر بگیرید. از مدل و اشخاص و یا محصولاتی مثل ساعت، لباس، کفش و غیره برای نشان دادن جلوه محصولات استفاده کنید. از نرم افزارهای ادیت و ویرایش عکس برای زیبایی و جلوه بیشتر عکس محصولات استفاده کنید.
برای ورود حرفهای تر به این مدل از بازاریابی، بهتر است ابتدا با اصطلاحات آن آشنا شوید. در بازاریابی قیف فروش با 3گروه مخاطب روبهرو هستیم: Leads: افرادی که تمایل به کسب و کار و خدمات دارند و یا همان سرنخ. Prospects: مشتریانی که احتمال خریدار بودنشان بالا است. Customers: مشتریانی که کالا و خدمات را خریدهاند و واقعی هستند. در فرآیند فروش از سرنخ تا خریدار واقعی راهی سخت و طولانی وجود دارد. همه افرادی که به تبلیغات واکنش نشان میدهند و یا ارتباط برقرار میکنند، جزء سرنخها هستند و در دهانه بزرگ قیف فروش قرار میگیرند. گروه دوم در نیمه قیف قرار می گیرند و تعدادشان از گروه اول کمتر است و شانس تبدیل شدن به مشتری واقعی را دارند. گروه سوم پس از فیلتر شدن به عنوان مشتری واقعی در قسمت باریک قیف قرار می گیرند.
پرزنتر کسی است که با استفاده از تکنیک های پرزنت فروش و فن بیان خود، برای افزایش میزان فروش محصولات را به مشتری معرفی می کند و پاسخگوی سوالات مشتریان است. یک پرزنتر باید با توجه به پیشرفت تکنولوژی همیشه اطلاعات و تکنیک های خود را آپدیت کند. یکی دیگر از ویژگی هایی که یک پرزنتر باید داشته صبر و پشتکار است.
پس از مرور و آشنایی با قوانین فروش تلفنی در این بخش از آموزش فروش تلفنی به بایدها و نبایدها در این زمینه میپردازیم:
نگرش شما از طریق اعتماد به نفستان بازتاب داده میشود، پس در مرحله اول باید اعتماد به نفس داشته باشید و خودتان را قبول داشته باشد.
صداقت داشته باشید.
برای رسیدن به نتایج خوب باید صبور باشید.
از سلامت خط تماس خود باید اطمینان داشته باشید.
برای هماهنگی زمان و تاریخ خالی باید تقویم به همراه داشته باشید.
خواسته خود را خیلی کوتاه با منشی مدیران مطرح کنیم و سعی در برقراری ارتباط با مدیر سازمان یا شرکت داشته باشیم.
اشتیاق خود را درباره محصول باید نشان دهید.
بخاطر تماس خود عذرخواهی نکنید.
از به چالش کشیدن نظر مخالف مشتری از طریق سوالات مختلف نترسید.
از تغییر نگرش خود در صورت کارا نبودن، نترسید.
در مقابل پاسخهای مشتری بی ادبی و بی احترامی نکنید.
حواستان نباید در زمان برقرای تماس و صحبت با مشتری پرت شود.
تاکید آموزش فروش تلفنی در صورتیکه از جواب سوال مشتری اطلاعی ندارید، این است که حدس نزنید. پس از پرسوجو دوباره تماس بگیرید و اطلاع دهید.
صحبت مشتری راقطع نکنید.
در مورد محصولات، زمانبندی تماس و یا هرچیز دیگری که نمیتوانید به آن عمل کنید به مشتری قول ندهید.
عجولانه صحبت نکنید تا با اعتماد به نفس بنظر برسید.
از قطع کردن تلفن بر روی مشتری خودداری کنید.
در محیطی آرام تماس برقرار کنید تا صداهای پس زمینه کیفیت تماس شما را از بین نبرد.
با مشتری بحث نکنید.
از اصرار زیاد برای فروش محصول و خدمات خود خودداری کنید. مواردی که گفته شد همه نکات مهم در فروش تلفنی نیستند، اما همه دستورالعملهایی که ملزم به رعایت آن هستید، در دورههای آموزش فروش تلفنی آموزش داده میشود.
کسی که فروش و فروشندگی بلد نباشد، نمیتواند در جامعه پیشرفت کند. تکنیک های فروشندگی در هر شغل متفاوت است اما یکسری از تکنیک ها مشترک است که با یادگیری آنها به یک فروشنده موفق تبدیل میشویم. تکنیکهای آموزش فروش باعث ایجاد تحول در تیم فروش و مقدار درآمد میشود. در آموزش تکنیک های فروش، اولین مرحله برای فروختن محصول به یک مشتری این است که با او ارتباط خوبی برقرار کنید. اگر این مهارت را داشته باشید و مشتری دوستتان داشته باشد، نیمی از راه فروش را طی کردهاید.
برای ارتقاء عملکرد تیم فروش و میزان فروش سازمان یا شرکت آموزش فروش تلفنی واجب است. با وجود شبکه های مجازی متفاوت هنوز هم فروش تلفنی جایگاه و اهمیت خود را دارد.
دورههای آموزش فروش تلفنی درون سازمانی شامل مباحث کاربردی با درنظر گرفتن تجربیات شرکتکنندگان مختلف گذشته، به صورت مرحلهای و در کوتاه ترین زمان آموزش داده میشود.
تخفیف ویژه دوره آنلاین آموزش فروش تلفنی در سایت سانسل
برای ارتقاء عملکرد تیم فروش و میزان فروش سازمان یا شرکت آموزش فروش تلفنی واجب است. با وجود شبکه های مجازی متفاوت هنوز هم فروش تلفنی جایگاه و اهمیت خود را دارد.
دورههای آموزش فروش تلفنی درون سازمانی شامل مباحث کاربردی با درنظر گرفتن تجربیات شرکتکنندگان مختلف گذشته، به صورت مرحلهای و در کوتاه ترین زمان آموزش داده میشود.
تخفیف ویژه دوره آنلاین آموزش فروش تلفنی در سایت سانسل