تجربه مشتری براساس موارد زیر مورد بررسی قرار می گیرد و به شناسایی نقاط ضعف در تجربه مشتری کمک می کند و باعث حرکت در راستای بهبود تجربه مشتری می شود.

• شاخص تلاش مشتری(CES)
• شاخص رضایت مشتری(CSAT)
• شاخص خالص مروجان(NPS)

آموزش اصطلاحات اصلی تجربه مشتری در سایت سانسل