INCOTERMS (شرایط تجاری بین الملل): این شرایط در خرید و فروش بین الملل توسط اتاق بازرگانی بین المللی ایجاد شده است. این قوانین به تدوین مفاد تجارت و حقوق و تعهدات صادر کننده و وارد کننده می پردازد. برخی از این قوانین شامل CFR, FAS, FOB, CIF و غیره می باشد. CFR(کرایه بار و هزینه): برای راه های دریایی و راه های آبی درون کشوری CFR مورد استفاده قرار می گیرد. فروشنده هزینه ها و کرایه بار های مشخص را در قرارداد قید می کند و پرداخت می کند و سپس کالا برای صادرات ارسال می شود. خریدار هم ریسک هرگونه آسیب و مفقود شدن را می پردازد.
در صورت داشتن وب سایت خدماتی یا فروشگاهی، دو راه برای ورود کاربر دارید. اولین راه ورودی که ورودی اصلی محسوب می شود، سرچ گوگل و ورودی دیگر شبکه های اجتماعی هستند. باید برای این دو ویترین ظاهری زیبا و شکیل درنظر بگیرید زیرا این موارد در خدمات سئو و بهبود CTR بسیار مهم هستند. سپس باید کلمات و کوئری های کم بازده در 6 ماه اخیر را بهبود دهید. با استفاده از ابزار سرچ کنسول( (Google Search Consoleمی توانید بهینه سازی فانل فروش را در همان ورودی اش انجام دهید. افزایش میزان ورودی یا CTR احتمال موفقیت در دیگر مراحل فانل فروش را به دنبال دارد. یکی دیگر از مواردی که در این رشد موثر است، تحلیل ورودهای گوگل آنالیتیکس برای بازدیدهای شبکه اجتماعی شما است. از این طریق بررسی کنید که در چه روزهایی و از چه کانال هایی بیشترین ورودی را داشته اید. پس از بهینه کردن کانال ها، هرکدام که نرخ فرار بالایی دارند را کامل تعطیل نکنید اما فعالیت آن ها را به حداقل برسانید و کانال هایی که ورودی بالا با نرخ فرار پایین دارند را به عنوان کانال های استراتژیک قرار دهید.
همیشه در همه کسب و کارها مشتریان ناراضی وجود دارند و فروشنده حرفه ای این موضوع را قبول کرده است که نمی تواند همه مشتریان را راضی نگه دارد. فروشندگان حرفه ای می دانند که با مشتریان ناراضی که عدم رضایت خود را اعلام کرده اند، باید به خوبی رفتار کنند و اعتراض آن ها را مدیریت کنند. در این صورت شاید حتی بتوانند نارضایتی او را برطرف کنند و آن را به یک مشتری وفادار تبدیل کنند.
یکی از تکنیک هایی در دوره آموزش فروش حرفه ای برای مدیریت اعتراض مشتری یاد می گیرید این است که ابتدا از مشتری بخواهید با آرامش کامل علت نارضایتی خود را توضیح دهد و بعد از آن دو حالت وجود دارد، یا حق با مشتری است و باید از او معذرت خواهی و جبران خسارت کنید و یا حق با شما است و باید او را متوجه اشتباهش کنید.
چهارمین گام در نوشتن پلن فروش مشخص کردن شاخص های اصلی عملکردی است. از این طریق متوجه می شوید که برنامه فروش شما درست عمل می کند یا نه. این کار برای تدوین استراتژی های آینده هم بسیار با اهمیت است. شرکت هایی برنامه توسعه فروش موفق دارند که در زمان تهیه پلن فروش حداکثر 5 شاخصه کلیدی داشته باشند و بقیه شاخصه ها را به مرور زمان اضافه کنند. برای اینکه شاخص های عملکردی یک شرکت تاثیر بهتری داشته باشد، بهتر است جلساتی برای تبادل نظر با تیم فروش به طور منظم تشکیل شود.
از کلیدیترین ویژگیهای فروشندگی، فن بیان مناسب است. یکی از ویژگیهای مورد نیاز در آگهیهای استخدامی، داشتن فن بیان مناسب است. اگر فروشندهای همهی مهارتهای فروش را داشته باشد اما فن بیان مناسب نداشته باشد نمیتواند پیام خود را به خوبی به مشتری منتقل کند. فن بیان برای فروشندگان تلفنی اهمیت بیشتری دارد چون فقط با صدای خود ارتباط برقرار میکند و با کلام مخاطب را جذب میکند.
بینش مشتری کمک می کند تا شرکت ها و فروشندگان سفر مشتری خود را رسم کنند و ایرادات آن را شناسایی کنند. از این طریق یک تجربه کاربری خوب به دست می آید. بینش مشتری کمک می کند تا از طریق سفر مشتری به آگاهی و فروش بالا دست یابید.
پس از مرور و آشنایی با قوانین فروش تلفنی در این بخش از آموزش فروش تلفنی به بایدها و نبایدها در این زمینه میپردازیم:
نگرش شما از طریق اعتماد به نفستان بازتاب داده میشود، پس در مرحله اول باید اعتماد به نفس داشته باشید و خودتان را قبول داشته باشد.
صداقت داشته باشید.
برای رسیدن به نتایج خوب باید صبور باشید.
از سلامت خط تماس خود باید اطمینان داشته باشید.
برای هماهنگی زمان و تاریخ خالی باید تقویم به همراه داشته باشید.
خواسته خود را خیلی کوتاه با منشی مدیران مطرح کنیم و سعی در برقراری ارتباط با مدیر سازمان یا شرکت داشته باشیم.
اشتیاق خود را درباره محصول باید نشان دهید.
بخاطر تماس خود عذرخواهی نکنید.
از به چالش کشیدن نظر مخالف مشتری از طریق سوالات مختلف نترسید.
از تغییر نگرش خود در صورت کارا نبودن، نترسید.
در مقابل پاسخهای مشتری بی ادبی و بی احترامی نکنید.
حواستان نباید در زمان برقرای تماس و صحبت با مشتری پرت شود.
تاکید آموزش فروش تلفنی در صورتیکه از جواب سوال مشتری اطلاعی ندارید، این است که حدس نزنید. پس از پرسوجو دوباره تماس بگیرید و اطلاع دهید.
صحبت مشتری راقطع نکنید.
در مورد محصولات، زمانبندی تماس و یا هرچیز دیگری که نمیتوانید به آن عمل کنید به مشتری قول ندهید.
عجولانه صحبت نکنید تا با اعتماد به نفس بنظر برسید.
از قطع کردن تلفن بر روی مشتری خودداری کنید.
در محیطی آرام تماس برقرار کنید تا صداهای پس زمینه کیفیت تماس شما را از بین نبرد.
با مشتری بحث نکنید.
از اصرار زیاد برای فروش محصول و خدمات خود خودداری کنید. مواردی که گفته شد همه نکات مهم در فروش تلفنی نیستند، اما همه دستورالعملهایی که ملزم به رعایت آن هستید، در دورههای آموزش فروش تلفنی آموزش داده میشود.
برای شروع کار در سایت علی بابا باید بدانید با توجه به محصولات متنوعی که میتوان فروخت، کدام محصولات فروش بیشتری دارند. آموزش فروش در علی بابا 3گام ساده برای تصمیم گیری در این مورد ارائه می کند:
تحقیق کنید: درمورد محصولات محبوب در علی بابا تحقیق کنید و بررسی کنید که آیا میتوانید همان محصول و یا حتی بهتر از آن را با همان قیمت و یا قیمتی کمتر ارائه کنید یا نه. بررسی تقاضا مشتریان: درخواست های کاربران را در دسته بندی های مختلف سایت علی بابا بررسی کنید. ثبت آدرس ایمیل: نکته مهم در آموزش فروش در علی بابا، ثبت ایمیل در سیستم alibaba alert است با این کار به صورت رایگان در این سرویس اشتراک دارید و می توانید آخرین درخواست های خریداران را در ایمیل خود دریافت کنید.
عضو شوید
عضویت سریع
آمار مطالب
آمار بازدید
